تأخير الشحنات من المشكلات الشائعة التي تؤثر على تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية والتوصيل المحلي والدولي على حد سواء. بالرغم من التقدم الكبير في أنظمة التتبع والخدمات اللوجستية، فإن هناك عوامل خارجة عن السيطرة قد تؤدي إلى تأخير وصول الشحنات، مثل الازدحام المروري، الأحوال الجوية، أو مشاكل في التخليص الجمركي، وفي مقال هلا دليفري التالي سيتم التحدث بشكل تفصيلي حول ما الذي يمكن فعله حال تأخر شحنة التوصيل.
ماذا تفعل إذا تأخرت شحنتك؟
تأخر الشحنات لا يعني بالضرورة فقدانها، وغالبًا ما يكون سببه مشاكل مؤقتة في النظام اللوجستي أو الطقس أو البيانات. التعامل مع هذا النوع من التأخير يتطلب اتباع خطوات واضحة بدءًا من التتبع، ومرورًا بالتواصل مع الشركة، وفي التالي شرح مفصل لهذه الخطوات:
التحقق من حالة الشحنة عبر رقم التتبع
أول خطوة يجب القيام بها هي مراجعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل من شركة التوصيل. إذ توفر شركات التوصيل أدوات تتبع متقدمة تُظهر آخر تحديث لموقع الشحنة، ومتى تم استلامها، وأين توقفت. أحيانًا يكون التأخير بسبب تأجيل مؤقت أو تحديث متأخر في النظام، وليس فقدانًا فعليًا للشحنة.
مراجعة الوقت المتوقع للتسليم
كل شركة توصيل تحدد إطارًا زمنيًا لتسليم الشحنات بحسب نوع الخدمة والمنطقة الجغرافية. مثلًا، قد تختلف مدة التوصيل العادي عن التوصيل السريع أو “الإكسبريس”. يُفضل مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالشركة لمعرفة ما إذا تم تجاوز المدة المحددة أم أن الشحنة ما تزال ضمن الجدول الزمني المتوقع.
التواصل مع خدمة العملاء مباشرة
إذا تبيّن أن الشحنة تأخرت بالفعل، فإن التواصل مع خدمة العملاء يكون الخطوة التالية. يُنصح بتجهيز المعلومات التالية قبل الاتصال:
- رقم تتبع الشحنة
- اسم المرسل والمستلم
- تفاصيل الطرد (مثل المحتوى والقيمة)
غالبًا ما توفر الشركات قنوات دعم متعددة، منها البريد الإلكتروني، الاتصال الهاتفي، أو الدردشة الفورية. شركات مثل “سمسا” و”أرامكس” تتيح للعملاء تقديم شكاوى رسمية تتعلق بالتأخير، ويمكن متابعة الحالة من خلال رقم مرجعي.
طلب تحديث أو فتح بلاغ تتبع داخلي
في بعض الحالات، قد تختفي التحديثات من نظام التتبع لعدة أيام. عندها، يمكن طلب فتح “بلاغ تتبع داخلي” للتحقق من موقع الشحنة من خلال مراكز التوزيع الخاصة بالشركة. هذا الإجراء متعارف عليه في الشركات التي تمتلك شبكات توزيع واسعة داخل وخارج دولة التواجد.
التأكد من بيانات الشحن والعنوان
من أسباب التأخير الشائعة وجود خطأ في بيانات عنوان المستلم أو رقم الهاتف. مراجعة معلومات الشحن وإرسال التصحيحات لشركة التوصيل قد يساهم في تسريع العملية. بعض الأنظمة الآلية توقف الشحنات مؤقتًا إلى حين استلام تأكيد أو تعديل العنوان.
طلب تعويض أو استرداد في حال تجاوز الوقت المضمون
عندما تكون الخدمة مشمولة بضمان تسليم خلال مدة محددة، مثل “التوصيل خلال 48 ساعة”، يمكن للعميل المطالبة بتعويض جزئي أو استرداد كامل للرسوم في حال حدوث التأخير. العديد من الشركات تحدد شروطًا خاصة لذلك في اتفاقيات الخدمة، ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة من الفاتورة الأصلية وبيانات التوصيل.
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ بدأت في توصيل البضائع من أصحاب المتجر الأونلاين، بجميع أشكالها، إلى كل العملاء في أي مكان داخل الأردن.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: