نسعى في هلا ديلفري إلى تقديم خدمة استثنائية لعملائنا. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تنشأ ظروف حيث يكون استرداد الأموال أو الإرجاع ضروريًا. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا الموضحة أدناه:
سياسة الاسترجاع:
- مشكلات التسليم: في حالة وجود مشكلة في التسليم مثل البضائع التالفة أو العناصر المفقودة أو التأخير عن الإطار الزمني المحدد، يرجى إخطارنا خلال 24 ساعة من استلام الطرد. سنحقق في الأمر على الفور ونتخذ الإجراءات اللللازمة لحل المشكلة.
- أهلية استرداد الأموال: سيتم النظر في المبالغ المستردة بناءً على طبيعة المشكلة. نحن نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية أو معلومات إضافية لمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك.
- عملية استرداد الأموال: بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال [X] يوم عمل. يرجى ملاحظة أن وقت معالجة المبالغ المستردة قد يختلف اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
سياسه الارجاع:
- أهلية الإرجاع: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من التسليم لبدء عملية الإرجاع. يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة لتكون مؤهلة للإرجاع.
- عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 00962790793686. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك تقديم ملصق شحن الإرجاع (إن أمكن) وتعليمات إرجاع المنتج.
- شحن الإرجاع: بالنسبة إلى عمليات الإرجاع المعتمدة بسبب خطأ أو عيوب في المنتج، سنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع. ومع ذلك، لأسباب أخرى تتعلق بالإرجاع، قد يكون العميل مسؤولاً عن مصاريف شحن الإرجاع.
ملاحظات عامة:
- تخضع جميع طلبات الاسترداد والإرجاع لموافقة هلا ديلفري بناءً على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
- قد تخضع المبالغ المستردة أو المرتجعة مقابل الخدمات المقدمة لشروط محددة مفصلة في اتفاقية الخدمة.
- هذه السياسة عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. سيتم عرض أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني أو سيتم إرسالها عبر القنوات المناسبة الأخرى.
في هلا ديليفري، رضاكم هو أولويتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
معلومات الاتصال:
تنطبق هذه السياسة على جميع المعاملات.