يُعتبر تلف الطلبات أثناء الشحن من أكثر المشكلات شيوعًا في قطاع الخدمات اللوجستية والتوصيل، سواء على الصعيد المحلي أو الدولي، كما أن نسبة من الطرود قد تتعرض للتلف بسبب سوء التغليف، أو المعالجة غير الدقيقة أثناء النقل، أو الحوادث العرضية، والتعامل الصحيح مع هذه الحالات يضمن استرجاع الحقوق بأقل خسائر ممكنة، وفي مدونة هلا دليفري التالية، سيتم شرح أهم خطوات التعامل مع شركات التوصيل حال تلف الطلب.
كيف تتعامل مع شركة التوصيل عند تلف الطلب؟
تعامل العملاء مع حوادث تلف الطلبات يجب أن يكون منهجيًا وسريعًا، مع اعتماد أسلوب موثق ومدعوم بالأدلة. شركات التوصيل الكبرى توفّر آليات واضحة لمعالجة الشكاوى، لكن نجاح العملية يعتمد على دقة الإجراءات التي يتبعها العميل. التحقق من شروط الخدمة، واختيار التأمين المناسب، والحرص على التوثيق في كل مرحلة، يمثل الأساس لضمان الحقوق وتقليل الخسائر، وفي التالي أهم الخطوات للتعامل مع شركات التوصيل حال تلف الطلب عند تسليمه:
فحص الطرد فور الاستلام
بمجرد استلام الطرد، يُنصح بفحصه مباشرة قبل مغادرة موقع التسليم أو توقيع الاستلام. التأكد من حالة العبوة الخارجية قد يكشف مؤشرات أولية على التلف الداخلي، مثل:
- تمزقات أو ثقوب في الكرتون
- تسربات للسوائل
- أصوات غير طبيعية عند تحريك الطرد
إذا ظهرت علامات واضحة للتلف، يمكن رفض الاستلام وطلب توثيق الحالة من موظف التوصيل.
توثيق حالة الطرد التالف
التوثيق البصري يُعد عنصرًا حاسمًا عند التقدم بشكوى. لذلك، يجب التقاط صور واضحة للطرد من الزوايا المختلفة، مع إبراز أماكن التلف بشكل مفصل. يُفضّل أيضًا الاحتفاظ بالفاتورة، ورقم التتبع، وأي تغليف داخلي.
الخطوة الثالثة: التواصل الفوري مع شركة التوصيل
إن الإبلاغ عن الأضرار يجب أن يتم خلال فترة زمنية قصيرة من لحظة الاستلام، غالبًا خلال 24 إلى 48 ساعة. عند التواصل، يجب توفير البيانات التالية:
- رقم تتبع الشحنة
- وصف دقيق للضرر
- الصور والمستندات الداعمة
معظم الشركات توفر قنوات مخصصة لتقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف.
تقديم طلب تعويض أو استرداد
بناءً على سياسات التأمين الخاصة بالشحنة، قد يكون العميل مؤهلاً للحصول على تعويض مالي أو إعادة إرسال المنتج. شركات عالمية مثل UPS تطلب ملء نموذج مطالبة (Claim Form) وتقديم الأدلة خلال فترة زمنية محددة. التأخير في تقديم الطلب قد يؤدي إلى رفضه.
مراجعة شروط التوصيل والتأمين مستقبلاً
بعد معالجة حالة التلف، من الضروري مراجعة خيارات التأمين والتغليف المتاحة مستقبلًا. بعض شركات التوصيل تتيح خدمات حماية إضافية مثل؛ استخدام مواد تغليف متقدمة مقاومة للصدمات.
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ بدأت في توصيل البضائع من أصحاب المتجر الأونلاين، بجميع أشكالها، إلى كل العملاء في أي مكان داخل الأردن.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: