شركات التوصيل

5 طرق للفوز برضا العملاء

5 طرق للفوز برضا العملاء

الفوز برضا العملاء في مجال الشحن والتوصيل أمر في غاية الأهمية، وعليه قد يقف مصير شركة التوصيل في النجاح أو الفشل، لذا من المهم التعرف على أهم 5 طرق للفوز برضا العملاء، وبناء سمعة شركة توصيل مذهلة. 5 طرق للفوز برضا العملاء المنافسة بين شركات التوصيل عالية وحادة، لذلك أهم سلاح تمتلكه الشركات أو تسعى للحصول عليه هو الفوز برضا العملاء، إذا من شأن هذا الأمر العودة على الشركة بمنافع عدة منها التسويق الطبيعي بين العملاء حول شركة التوصيل، وبالتالي المزيد من العملاء، وزيادة الطلب على خدمات الشركة بالمجمل مما يعني تحقيق المزيد من الربح. يمكن تحقيق رضا العملاء عن طريق اتباع النصائح والطرق التالية: تقديم أفضل دعم خدمة العملاء نقطة حساسة ومهمة في شركات التوصيل، إذ من المهم تقديم الدعم للعميل في أي وقت، بحيث يتم تقديم العون والإرشاد اللازم، مثل تتبع الطلبات، وتحديد موعد التسليم وغيره.[1] تقديم أفضل دعم أيضًأ يعني المقدرة على حل المشكلات ومتابعتها على الفور، هذا يعني حسن استجابة شركة التوصيل، واهتمامها برأي أو شكوى العميل، هذا الأمر سينعكس بالتأكيد على رأي العميل وسيحقق الرضا المرجو.[1] تواصل سهل ومرن توفير وسيلة تواصل سهلة ومرنة مثل الدردشة الحية أو رقم اتصال متاح 7/24 أمر مهم وله أبعاده الإيجابية على شركات التوصيل، وهنا لابد من توخي الحذر وعدم ترك العملاء ينتظرون لأوقات طويلة حتى يتم الرد عليهم، إذ وجد بإن معدل انتظار العميل حتى يتم الرد عليه هو أقل من دقيقتين، لذلك لا بد من تدريب كادر مختص في تقديم خدمة عملاء ومتابعة احترافية.[1] تقديم خدمة ما بعد البيع خدمة ما بعد البيع تهملها العديد من المتاجر والشركات، وهي تعد من أهم الخدمات التي يجب أن تعتني بها شركات التوصيل، إذ أن التواصل مع العملاء لأخذ تغذية راجعة منهم والاستفسار عن رأيهم بالخدمة المقدمة ومواعيد التوصيل وحالة الطلب عند وصوله سيخلق نوعًا من الثقة بين العميل والشركة، مما يدفعه إلى اعتمادها بشكل دائم.[1] الأهم من معرفة رأي العميل هو تحقيق رؤيته وما يود تحسينه في خدمة التوصيل، عند ملاحظة التحسينات المرجوة من قبل العميل سيتأكد من أن رأيه ذو قيمة مهمة، وبإن الرشكة أهل للثقة.[1] ثقافة الاعتذار الأخطاء واردة الحدوث في جميع القطاعات والأعمال، وخصوصًا لدى شركات التوصيل مثل تأخر توصيل طلب معين، أو تأجيله أو أيً كانت المشكلة، على الشركة تعلم ثقافة الاعتذار، هذا الأمر يعني بأنها مسؤولة أمام عملاؤها وتحترمهم وتقدر وجودهم.[2] توفير عروض استثنائية يمكن لشركات التوصيل تقديم عروض استثنائية لعملائها الدائمين، كنوع من شكرهم وتقديرهم على تواجدهم الدائم، ولتعزيز حس الولاء لديهم، هذا الأمر يخلق فرصة تسويق طبيعية للشركة، ويعزز من احترام ومحبة العملاء لها.[3] كلمة أخيرة من هلا ديلفري شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ يمكنكم  الاتصال على الرقم 00962792005565 لأي استفسار، كما يمكنكم تحميل تطبيق هلا ديلفري للهاتف المحمول.

5 طرق للفوز برضا العملاء قراءة المزيد »

ماذا يريد العملاء من خدمة التوصيل؟

ماذا يريد العملاء من خدمة التوصيل؟

الاشتراك مع شركة توصيل تكون هي المسؤولة عن توصيل طلبات المتاجر على مختلف أنواعها، وتوصيلها بسلامة وأمان حتى وجهتها الأخيرة؛ قرار مهم وصعب من حيث اختيار أفضل شركة توصيل وأكثرها ثقة وأريحية في التعامل، من ذلك؛ ماذا يريد العملاء من خدمة التوصيل؟ ماذا يريد العملاء من خدمة التوصيل؟ تتنوع احتياجات العملاء من شركة التوصيل، ولكنها غالبًا تتمحور حول وجود خدمة توصيل طلبات بسرعة ودقة في المواعيد، مع الحرص على سلامة الطلب وهيئتة الحقيقة حال وصوله للعميل، ومن هنا فإن أهم متطلبات العملاء من خدمة التوصيل هي: سرعة تسليم الطلبات يتوقع العملاء حال اشتراكهم مع شركة ديلفري لتوصيل طلباتهم مثل شركة هلا ديلفري؛ أن يتم توصيل طلباتهم إلى وجهتها الأخيرة بسرعة عالية، وذلك يعني إما توافر خدمة التوصيل الفوري؛ أي خلال يوم استلام الطلب نفسه، أو خدمة توصيل الطلب خلال 24 ساعة من استلامه.[1] سرعة تسليم الطلبات عامل في غاية الأهمية وعلى شركات الديلفري مراعاته، إذ به يتم توفير أول عامل نحو نجاح شركة التوصيل، وبنائها ثقة ممتازة مع العملاء.[1] الأسعار تتنافس شركات التوصيل فيما بينها حول أسعار التوصيل، إذ يدخل العميل في حيرة من أمره تجاه اختيار أفضل شركة توصيل مع أفضل سعر، ولكن مع أهمية اختيار أفضل سعر، من المهم مراعاة خدمة العملاء في الشركة ودقة مواعيدهم في استلام وتسليم الطلبات.[2] إذا كنت عميل أو صاحب متجر وترغب في توصيل طلباتك إلى مستلميها؛ جرب شركة الديلفري من حيث سرعة استجابة خدمة العملاء فيها، ودقة مواعيد الاستلام والتوصيل، ثم أسعار التوصيل.[2] خدمة العملاء أهم ما يجب مراعاته عند اختيار شركة ديلفري مثل شركة هلا ديلفري؛ هو سرعة استجابة خدمة العملاء، واستعدادهم التام إلى خدمة العملاء والاستماع إلى ملاحظاتهم أو شكواهم.[2] وجود تطبيق توصيل أهم ما يميز شركات الديلفري هو وجود تطبيق إلكتروني يقدم خدمة تتبع الطلبات، وحالتها الحالية فيما لو تم استلامها أو لا زالت في طريق التوصيل، مثل تطبيق هلا ديلفري، وهو تطبيق مجاني يمكن تجربته وملاحظة سهولة استخدامه والميزات المضافة إليه بغاية تقديم أفضل تجربة للمستخدم. يمكن تحميل تطبيق هلا ديلفري عن طريق الآتي:

ماذا يريد العملاء من خدمة التوصيل؟ قراءة المزيد »

هلا ديلفري

أنواع شركات التوصيل

انتشرت خدمات التوصيل بشكل كبير بعد جائحة كورونا، فأصبحت أغلب الشركات وحتى الأفراد تعتمد بشكل كلي على شركات التوصيل في نقل بضائعها وتسليم شحناتها وطلبات الزبائن، وبذلك ظهرت عدة أنواع من شركات التوصيل، ما هي؟ وما النوع الذي يناسب الخدمة التي أقدمها؟ أنواع شركات التوصيل توجد أنواع مختلفة من شركات التوصيل تختلف فيما بينها في نوع الخدمة التي تقدمها، أو بالأحرى نوع مجال التوصيل التي تختص فيه،ومن ذلك فإن أنواع شركات التوصيل هي:[1][2] شركات توصيل البريد يختص هذا النوع من شركات التوصيل في خدمات البريد وتوصيل الرسائل والطرود، غالبًا ما تكون أسعار توصيل هذه الشركات ضمن المعقول، وهي شركات تمتاز بالأمانة والموثوقية العالية، كونها مختصة في توصيل الرسائل مثل الرسائل والبلاغات الحكومية. شركات توصيل البريد السريع هي شركات توصيل مختصة أيضًا في توصيل البريد والرسائل والطرود، ولكن بسرعة عالية تصل حتى التوصيل في نفس اليوم، أو خلال 24 ساعة كحد أقصى، والجدير بالذكر هنا هو أن نوع التوصيل قد يشمل المواد ذات القيمة العالية أو تلك الحساسة للحرارة، لذلك التوصيل السريع هو الحل في هذه الحالة. شركات الشحن البحري اسم هذا النوع من شركات التوصيل يشير بشكل واضح إلى نوعها، حيث تختص في توصيل الطرود والبضائع عبر البحار والمحيطات، وقد تشمل عملية الشحن البحري النقل الجوي كذلك أو النقل البري. تحتاج شركات الشحن البحري إلى معدات حمل ونقل خاصة، والالتزام بإجراءات السلامة العامة. شركات الخدمات اللوجيستية تتعامل شركات الخدمات اللوجيستية مع عدة مزودين خدمات شحن، كما توفر خدمات إدارة سلاسل التوريد والتحكم في المخزون، وهي تتيح خدماتها هذه للشركات والأفراد على حد سواء. شركات التجميع يقوم عمل شركات التجميع على تخزين البضائع أو تعبئتها وتغليفها، كما أنها قد تقوم على تسهيل عملية شحن هذه البضائع إلى شركات توصيل مختلفة وأصحاب متاجر إلكترونية. الشحن الجوي وهو توصيل البضائع والطرود القائم على الشحن عن طريق الطائرات، يعد الشحن الجوي خيار ممتاز للبضائع الصغيرة، لكنه عالي التكلفة، لذلك نجد أن أغلب ما يتم شحنه عن طريق الجو؛ الإلكترونيات، والمعدات الطبية، والمواد الحساسة والقابلة للتلف بسهولة. اشترك اليوم مع شركة هلا ديلفري للتوصيل، وتأكد من أن طلباتك سيتم توصيلها بسرعة عالية وبأسعار منافسة، لأي استفسار اتصل على الرقم 07 9200 5565. يمكنكم تحميل تطبيق هلا ديلفري عن طريق الضغط هنا.

أنواع شركات التوصيل قراءة المزيد »

Scroll to Top