5 طرق للفوز برضا العملاء

5 طرق للفوز برضا العملاء

الفوز برضا العملاء في مجال الشحن والتوصيل أمر في غاية الأهمية، وعليه قد يقف مصير شركة التوصيل في النجاح أو الفشل، لذا من المهم التعرف على أهم 5 طرق للفوز برضا العملاء، وبناء سمعة شركة توصيل مذهلة. 5 طرق للفوز برضا العملاء المنافسة بين شركات التوصيل عالية وحادة، لذلك أهم سلاح تمتلكه الشركات أو تسعى للحصول عليه هو الفوز برضا العملاء، إذا من شأن هذا الأمر العودة على الشركة بمنافع عدة منها التسويق الطبيعي بين العملاء حول شركة التوصيل، وبالتالي المزيد من العملاء، وزيادة الطلب على خدمات الشركة بالمجمل مما يعني تحقيق المزيد من الربح. يمكن تحقيق رضا العملاء عن طريق اتباع النصائح والطرق التالية: تقديم أفضل دعم خدمة العملاء نقطة حساسة ومهمة في شركات التوصيل، إذ من المهم تقديم الدعم للعميل في أي وقت، بحيث يتم تقديم العون والإرشاد اللازم، مثل تتبع الطلبات، وتحديد موعد التسليم وغيره.[1] تقديم أفضل دعم أيضًأ يعني المقدرة على حل المشكلات ومتابعتها على الفور، هذا يعني حسن استجابة شركة التوصيل، واهتمامها برأي أو شكوى العميل، هذا الأمر سينعكس بالتأكيد على رأي العميل وسيحقق الرضا المرجو.[1] تواصل سهل ومرن توفير وسيلة تواصل سهلة ومرنة مثل الدردشة الحية أو رقم اتصال متاح 7/24 أمر مهم وله أبعاده الإيجابية على شركات التوصيل، وهنا لابد من توخي الحذر وعدم ترك العملاء ينتظرون لأوقات طويلة حتى يتم الرد عليهم، إذ وجد بإن معدل انتظار العميل حتى يتم الرد عليه هو أقل من دقيقتين، لذلك لا بد من تدريب كادر مختص في تقديم خدمة عملاء ومتابعة احترافية.[1] تقديم خدمة ما بعد البيع خدمة ما بعد البيع تهملها العديد من المتاجر والشركات، وهي تعد من أهم الخدمات التي يجب أن تعتني بها شركات التوصيل، إذ أن التواصل مع العملاء لأخذ تغذية راجعة منهم والاستفسار عن رأيهم بالخدمة المقدمة ومواعيد التوصيل وحالة الطلب عند وصوله سيخلق نوعًا من الثقة بين العميل والشركة، مما يدفعه إلى اعتمادها بشكل دائم.[1] الأهم من معرفة رأي العميل هو تحقيق رؤيته وما يود تحسينه في خدمة التوصيل، عند ملاحظة التحسينات المرجوة من قبل العميل سيتأكد من أن رأيه ذو قيمة مهمة، وبإن الرشكة أهل للثقة.[1] ثقافة الاعتذار الأخطاء واردة الحدوث في جميع القطاعات والأعمال، وخصوصًا لدى شركات التوصيل مثل تأخر توصيل طلب معين، أو تأجيله أو أيً كانت المشكلة، على الشركة تعلم ثقافة الاعتذار، هذا الأمر يعني بأنها مسؤولة أمام عملاؤها وتحترمهم وتقدر وجودهم.[2] توفير عروض استثنائية يمكن لشركات التوصيل تقديم عروض استثنائية لعملائها الدائمين، كنوع من شكرهم وتقديرهم على تواجدهم الدائم، ولتعزيز حس الولاء لديهم، هذا الأمر يخلق فرصة تسويق طبيعية للشركة، ويعزز من احترام ومحبة العملاء لها.[3] كلمة أخيرة من هلا ديلفري شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ يمكنكم  الاتصال على الرقم 00962792005565 لأي استفسار، كما يمكنكم تحميل تطبيق هلا ديلفري للهاتف المحمول.

5 طرق للفوز برضا العملاء قراءة المزيد »