في ظل التوسع الكبير في خدمات التوصيل المحلية، أصبحت القدرة على متابعة الطلبات لحظة بلحظة أمرًا بالغ الأهمية لكل من العملاء والشركات على حد سواء. توفر هذه الخدمة راحة نفسية للمستخدمين، كما تتيح للشركات تحسين الكفاءة وتقليل نسب التأخير أو الخطأ. تُعد شركة “هلا دليفري” واحدة من الشركات الأردنية التي تواكب التطور التكنولوجي، وتتيح لعملائها متابعة طلباتهم بسهولة سواء عبر تطبيقها الذكي أو من خلال فريق خدمة العملاء.
طرق متابعة الطلب مع شركة هلا دليفري
تقدم شركة هلا دليفري طريقتين رئيسيتين لمتابعة الطلبات بشكل فعّال، وهما: خدمة العملاء وتطبيق هلا دليفري، مما يضمن خيارات متنوعة تتناسب مع احتياجات العملاء المختلفين.
1. المتابعة عبر خدمة العملاء
تمثل خدمة العملاء قناة تواصل مباشرة تُمكّن المستخدمين من الاستفسار عن حالة طلباتهم، أو تعديلها عند الحاجة، وتعمل هذه الخدمة على مدار أوقات الدوام الرسمي لضمان الاستجابة السريعة. يتميز فريق الدعم بتقديم إجابات دقيقة تستند إلى نظام تتبع داخلي يوضح جميع تفاصيل الطلب من لحظة استلامه وحتى تسليمه.
خطوات المتابعة عبر خدمة العملاء:
قبل التعداد، من الضروري توفر رقم الطلب أو اسم المرسل لتسريع عملية البحث والمتابعة.
- الاتصال على رقم خدمة العملاء المخصص لشركة هلا دليفري وهو 0792005565.
- تزويد ممثل الخدمة برقم الطلب أو رقم الهاتف المرتبط به.
- الحصول على معلومات فورية حول:
- حالة الطلب (تم الاستلام، قيد التوصيل، تم التسليم).
- موقع السائق الحالي.
- التقدير الزمني المتوقع للوصول.
- إمكانية تقديم ملاحظات أو طلب تعديل العنوان إن أمكن.
2. المتابعة من خلال تطبيق هلا دليفري
يعد التطبيق الذكي لهلا دليفري أداة فعالة لمتابعة الطلبات بشكل لحظي، ويتميز بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة التصفح، وهو متاح على أنظمة التشغيل المختلفة (iOS وAndroid). يتيح التطبيق العديد من الميزات التقنية التي تُسهم في تعزيز تجربة المستخدم.
الخطوات الرئيسية لمتابعة الطلب من خلال التطبيق:
توفر هذه الخطوات تجربة تتبع ذاتية دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بالمستخدم.
- الانتقال إلى قسم “طلباتي” أو “الطلبات الحالية”.
- اختيار الطلب المراد متابعته.
- عرض تفاصيل الطلب والتي تشمل:
- وقت إنشاء الطلب.
- الوقت المتوقع للوصول.
- رقم التواصل مع السائق في حالات الطوارئ.
- استلام إشعارات فورية عبر التطبيق بخصوص:
- استلام السائق للطلب.
- بداية رحلة التوصيل.
- اقتراب السائق من موقع التسليم.
- إتمام عملية التوصيل.
مزايا نظام التتبع في شركة هلا دليفري
تستند منظومة التتبع في شركة هلا دليفري إلى تقنيات حديثة مستخدمة عالميًا في أنظمة الخدمات اللوجستية، حيث تعتمد على الربط بين التطبيق وبيانات السائقين الفعلية. ومن أبرز الفوائد التي يقدمها النظام:
- تقليل الاستفسارات المتكررة عبر الهاتف.
- زيادة شفافية الخدمة.
- تحسين رضا العملاء.
- تقليل نسبة الخطأ أو التأخير في التسليم.
توفر شركة هلا دليفري بنية تقنية وخدمة دعم متقدمة تُمكّن المستخدمين من متابعة طلباتهم بكل سهولة ودقة، سواء عبر التطبيق الذكي أو من خلال خدمة العملاء. إن دمج التكنولوجيا مع دعم مباشر يعزز ثقة العملاء، ويسهم في تحسين مستوى الخدمة بشكل عام، مما يجعل “هلا دليفري” خيارًا موثوقًا لخدمات التوصيل المحلية في الأردن.
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ بدأت في توصيل البضائع من أصحاب المتجر الأونلاين، بجميع أشكالها، إلى كل العملاء في أي مكان داخل الأردن.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: