هل تؤثر تقييمات العملاء في شركات التوصيل على نجاح الشركة؟ وما مدى أهمية الحصول على تقييمات إيجابية وجيدة؟ في مقال هلا دليفري التالي سيتم الحديث عن أهمية تقييمات عملاء شركة التوصيل وآثارها على نجاح الشركة واستمرار عملها.
تقييمات عملاء شركة التوصيل
اختيار شركة توصيل أمر مهم وحساس، كونه يعني نقل طلبات الشركة أو العميل وتوصيلها حتى وجهتها الأخيرة، ومرورها بعدة مراحل وخطوات تستوجب ثقة العميل بالشركة، وإيقانه التام بإن طلبه سيصل في الوقت المحدد، وهو أمن دون أي ضرر، لذلك؛ يلجأ بعض العملاء إلى قراءة تقييمات عملاء شركة التوصيل السابقين والحاليين على صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو خرائط جوجل، لمعرفة الوضع العام لهذه الشركة، وهل يجب اختيارها أم لا.(1)
يعتمد العملاء بنسبة 93% منهم على تقييمات ومراجعات عملاء غيرهم على الإنترنت، فيما يخص شركات التوصيل، وذلك قبل اتخاذ قرار توصيل بضائعهم مع هذه الشركة من عدمه، فيدرسون تعالم الشركة مع هذه التقييمات، ومدى رضا العملاء عن شركة التوصيل، وغيره، ثم بالتالي وبناءًا عليه، يقومون باتخاذ قرار الاشتراك في خدمة التوصيل المقدمة، بثقة أكبر.(1)
أهمية التقييمات الجيدة لشركات التوصيل
التقييمات والمراجعات الجيدة لشركات التوصيل من شأنها أن تجلب المزيد من الطلبات والعملاء المحتملين، كونها تترك انطباع جيد لدى العميل، على عكس المراجعات السلبية التي تنفر العملاء وتجعلهم يبتعدون دون رجعة! كما أن التقييمات الإيجابية تعمل كشكل من أشكال الثوابت الاجتماعية على مدى كفاءة الشركة واحترافيتها في توصيل الطلبات.(1)
بناء الثقة أونلاين
الثقة عامل مهم جدًا لجميع الأعمال والتجارات في الوقت الحالي، ولكن؛ الثقة أونلاين هي المقصودة، كون العملاء لا يرغبون بزيارة الشركة، أو عقد اجتماعات مطولة لاتخاذ قرار الاتفاق، في المقابل، يمكنهم قضاء القوت الطويل في قراءة مراجعات الشركات وتقييمات العملاء لها، ثم اتخاذ القرار بالتعامل مع هذه الشركة من عدمه، لذلك، يمكن الملاحظة أن أي شركة توصيل أو مطعم أو أي نوع تجارة، في حال حيازته على 4 أو 5 نجوم، عملائه يزدادون بشكل تلقائي دون جهد يذكر، في المقال من يمتلكون نجمة أو نجمتين من أصل 5 نجوم، يجدون في البحث عن تقييمات جيدة تخدم مصالحهم!(1)
المفاجئة هو أنه في دراسة حقيقية وجد بإن 79% من العملاء يثقون بالمراجعات والتقييمات الموجودة أونلاين على صفحات الشركات.
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ يمكنكم الاتصال على الرقم 00962792005565 لأي استفسار، كما يمكنكم تحميل تطبيق هلا ديلفري للهاتف المحمول.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: