يُعد اختيار شركة التوصيل شريكاً استراتيجياً لأي نشاط تجاري يعتمد على نقل الطلبات إلى العملاء، لما لذلك من تأثير مباشر على تجربة العميل، سمعة العلامة التجارية، واستمرارية العمليات. ورغم هذا الدور المحوري، تقع العديد من الشركات في أخطاء تعاقدية تؤدي إلى خسائر تشغيلية وتسويقية يمكن تفاديها بالتخطيط والمعرفة المسبقة.
ما هي الأخطاء الشائعة عند التعاقد مع شركات التوصيل؟
تتمثل الأخطاء الشائعة عند التعاقد مع شركات التوصيل في التركيز على السعر فقط، وإهمال الجوانب التشغيلية والقانونية وجودة الخدمة، مما يؤدي إلى تفاوت الأداء وارتفاع معدلات الشكاوى وتأخير الطلبات، وفي التالي شرح مفصل لهذه الأخطاء وطرق تلافيها:
التركيز على السعر دون تقييم الجودة
يُعد الاعتماد على أقل سعر من أكثر الأخطاء شيوعاً، إذ لا يعكس السعر المنخفض بالضرورة كفاءة الخدمة أو التزامها بالمعايير المهنية.
تشمل المخاطر الناتجة عن ذلك:
- ارتفاع نسبة التأخير في تسليم الطلبات
- ضعف التواصل مع العملاء
- زيادة حالات التلف أو الفقدان
إهمال مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تشكل اتفاقية مستوى الخدمة الأساس القانوني والتنظيمي للعلاقة بين التاجر وشركة التوصيل، ويؤدي تجاهل تفاصيلها إلى غياب المساءلة عند حدوث خلل، كما أن وضوح البنود التعاقدية يحمي الطرفين، وتشمل النقاط الأساسية التي يتم إغفالها غالباً:
- زمن التسليم المحدد
- آلية التعامل مع الطلبات المرتجعة
- سياسات التعويض عن التلف أو التأخير
عدم تقييم البنية التشغيلية لشركة التوصيل
تعتمد كفاءة شركات التوصيل على جاهزية أسطولها، أنظمتها التقنية، وقدرتها على إدارة الأحجام المختلفة من الطلبات.
ويظهر الخطأ عند:
- التعاقد دون معرفة نطاق التغطية الجغرافية
- عدم التحقق من وجود أنظمة تتبع فعّالة
- تجاهل القدرة على التعامل مع مواسم الذروة
تجاهل تجربة العملاء السابقة
تُعد آراء العملاء السابقين مؤشراً مهماً على جودة الخدمة، ويؤدي إهمال مراجعتها إلى تكرار مشكلات متوقعة.
وتشمل مصادر التقييم:
- تقارير الأداء السابقة
- تقييمات العملاء والشركات المتعاملة
- سجل الشكاوى والاستجابة لها
غياب خطط الطوارئ وإدارة المخاطر
تعرض سلاسل التوصيل لمخاطر متعددة مثل الأعطال التقنية أو الظروف الجوية، ويؤدي غياب خطط بديلة إلى تعطل العمليات بشكل كامل.
ومن أبرز مظاهر هذا الخطأ:
- الاعتماد على شركة واحدة دون بدائل
- عدم وجود بروتوكولات واضحة للطوارئ
- ضعف التواصل عند حدوث أزمات تشغيلية
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ بدأت في توصيل البضائع من أصحاب المتجر الأونلاين، بجميع أشكالها، إلى كل العملاء في أي مكان داخل الأردن.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: