تقديم تجربة توصيل مميزة وسريعة واستثنائية لعملاء شركات التوصيل أمر في غاية الأهمية، إذ هذا يعني تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين، لذلك؛ كان من المهم الحديث حول أهم العوامل المؤثرة على تجربة العميل لدى شركات التوصيل، خلال المقال التالي.
5 عوامل تؤثر على تجربة عميل شركات التوصيل
تجربة العميل حول توصيل طلباته وبضائعه وشحناته تبدأ منذ اللحظة الأولى لتسجيل الطلب بغية استلامه، حتى لحظة توصيله إلى وجهته الأخيرة (المستلم) بحالته الأولى وبنفس الجودة، ,وبسلاسة دون أي تعقيدات أو مشاكل، من هنا؛ تأتي مجموعة من العوامل التي تؤثر على تجربة العميل، وتجعل منها تجربة ممتازة، أو قد تؤدي إلى خسارة هذا العميل، وهذه العوامل هي:(1)
التوصيل على الوقت
توصيل الطلبات على الوقت بدقة عالية يراعي احتياجات العملاء ويتماشى مع توقعاتهم التجارية ونجاح علاقاتهم مع عملائهم، مما يعني نجاح علاقتهم التجارية بالتالي مع شركة التوصيل والحفاظ عليها.
سلامة البضائع
من المهم جدًا الحفاظ على الطلبات والبضائع المُراد توصيلها بحالتها الأصلية، دون أية خدوش أو أضرار، إذ أن هذا الأمر حساس للغاية، وقد ينطوي على تكاليف مادية عالية في حالة وقوع ضرر على أي من هذه البضائع، لذلك، توصيل الطلبات بسلامة يساوي ثقة العميل وسعادته بالتعامل مع شركة التوصيل، مثل شركة هلا دليفري.
خدمة تتبع الشحنات
ميزة تتبع الشحنات بشكل مباشر مهمة، وتضفي نوع من الاحترافية على عملية توصيل الطلبات، وفي حالة توفر هذه الخدمة لعملاء شركة التوصيل، فذلك يعني أنهم سيحظون بتجربة عملاء مهنية وفخمة، وبالتأكيد سيبقون على تعامل مع هذه الشركة.
خيارات توصيل مرنة
يقصد هنا بخيارات التوصيل مثل؛ التوصيل في نفس اليوم، أو خلال 24 ساعة من استلام الطلب، أو توصيل الطلب خلال ساعة ويوم محدد من قبل العميل نفسه، وغيره من الخيارات التي تتيح المرونة في العمل، وتعطي العملاء خيارات مريحة أكثر.
كابتن توصيل متعاون
تعامل كابتن التوصيل مع العملاء أساسي ومهم، كونه حلقة الوصل بين شركة التوصيل، والعملاء، فهو من يستلم الطلبات ويوصلها أيضًا، لذلك من المهم انتقاء كابتن توصيل لطيف في تعامله، ومحترف في حل المشاكل التي قد تواجهه.
كلمة أخيرة من هلا ديلفري
شركة هلا ديلفري للتوصيل (Hala Delivery) هي شركة توصيل أردنية، تسعى إلى الريادة في عالم توصيل البضائع من منتجها الأول وحتى آخر عميل، بدقة لامتناهية، وسرعة عالية، من ذلك؛ يمكنكم الاتصال على الرقم 00962792005565 لأي استفسار، كما يمكنكم تحميل تطبيق هلا ديلفري للهاتف المحمول.
تابعونا على صفحات التواصل الاجتماعي: